‘Volg de gastreis en ontdek kansen’
Voor FutureLand, het informatiecentrum van Maasvlakte 2, heb ik tijdens een mystery visit de gastreis gevolgd en in kaart gebracht waar de (commerciële) kansen liggen. Kansen tijdens de voorbereiding, onderweg, tijdens het bezoek en na het bezoek.
Tijdens een mystery visit voel ik aan of het totaalplaatje klopt en benoem ik waar ruimte voor verbetering is in relatie tot rendement, gasttevredenheid, imago, kwaliteit en beleving.
mystery visit – gastreis – eten – drinken – shoppen – beleven
Voor FutureLand hebben we een customer journey uitgevraagd bij Myrian. Myrian is zeer ervaren en kwam met voor ons hele bruikbare tips om de gastvrijheid te optimaliseren en gemiddelde besteding te verhogen. Het was prettig samenwerken en heeft ons een aantal eye openers opgeleverd. Ik zou haar zeker aanraden!
